Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation (Widerrufsrecht)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions importantes (Hygiène & Santé)

En raison de la nature de nos produits capillaires, des restrictions d'hygiène s'appliquent conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation (et l'article 312g BGB en Allemagne) :

• Le produit doit être scellé, non utilisé et dans son emballage d'origine.

• Tout produit ouvert, testé ou dont l'opercule de protection a été retiré ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.

3. Délais de livraison

Nous livrons nos produits depuis nos centres logistiques avec les délais suivants :

• Allemagne : 7 à 12 jours ouvrés.

• International : 10 à 15 jours ouvrés.

• Note : Si votre commande n'est pas arrivée après 20 jours ouvrés, veuillez nous contacter immédiatement à contact@onysse.com.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :

1. Envoyez une demande par e-mail à contact@onysse.com avec votre numéro de commande et une photo du produit scellé.

2. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'expédition.

5. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour par notre équipe :

• Nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

• En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter sous 48 heures après la réception à contact@onysse.com avec des photos des dommages. Nous vous renverrons un nouveau produit gratuitement.