Politica di restituzione e rimborso
1. Diritto di recesso (Widerrufsrecht)
In conformità con la legislazione europea, hai un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.
2. Condizioni importanti (igiene e salute)
A causa della natura dei nostri prodotti per capelli, si applicano restrizioni igieniche in conformità con l'articolo LArticolo 221-28 del Codice del Consumo (e articolo 312g del Codice Civile tedesco):
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Il prodotto deve essere Sigillato, inutilizzato e nella sua confezione originale.
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Non sarà possibile ottenere un rimborso per i prodotti aperti, testati o il cui sigillo protettivo sia stato rimosso. per motivi di salute e igiene.
3. Tempi di consegna
Consegniamo i nostri prodotti dai nostri centri logistici con i seguenti tempi di consegna:
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Germania: Da 7 a 12 giorni lavorativi.
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Internazionale: Da 10 a 15 giorni lavorativi.
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Nota: Se il tuo ordine non è arrivato dopo 20 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattarci immediatamente all'indirizzo contact@onysse.com.
4. Procedura di reso
Per avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:
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Invia una richiesta via email a contact@onysse.com con il numero dell'ordine e una foto del prodotto sigillato.
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Una volta convalidata la tua richiesta, ti forniremo l'indirizzo di restituzione.
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IL Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.salvo in caso di prodotto difettoso o di errore da parte nostra durante la spedizione.
5. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il tuo reso da parte del nostro team:
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Ti informeremo via e-mail dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.
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Se approvato, il rimborso verrà automaticamente emesso al tuo metodo di pagamento iniziale entro 5-10 giorni lavorativi.
6. Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevi un prodotto danneggiato durante la spedizione, contattaci tramite i recapiti indicati di seguito. 48 ore dopo il ricevimento a contact@onysse.com con foto del danno. Ti invieremo un nuovo prodotto gratuitamente.