Política de devolución y reembolso

1. Derecho de desistimiento (Widerrufsrecht)

De acuerdo con la legislación europea, dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.

2. Condiciones importantes (Higiene)

El producto debe estar sellado, sin usar y en su embalaje original.

Cualquier producto que haya sido abierto, probado o cuyo sello protector haya sido retirado no será elegible para un reembolso por razones de salud e higiene.

3. Plazos de entrega

Enviamos nuestros productos desde nuestros centros logísticos con los siguientes plazos de entrega:

Reino Unido y Australia: de 3 a 10 días hábiles.

Internacional: de 5 a 12 días hábiles.

Nota: Si su pedido no ha llegado después de 20 días hábiles, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en contact@onysse.com.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a contact@onysse.com con su número de pedido y una foto del producto sellado.

Una vez validada su solicitud, le proporcionaremos la dirección de devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte durante el envío.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución por nuestro equipo:

Le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o denegado.

Si es aprobado, el reembolso se emitirá automáticamente a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Productos defectuosos o dañados

Si recibe un producto dañado durante el transporte, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción en contact@onysse.com con fotos del daño. Le enviaremos un producto de reemplazo sin cargo.